Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) (Online)

  1. Beranda
  2. Laporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) (Online)
  • Grafik
  • Detail SKM
Grafik Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)

  • Tahun 2024 Semester 1

    PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
    DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2024 SEMESTER 1
    DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL LAMPUNG SELATAN
    No Resp U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
    1 3 3 4 4 4 3 3 3 3
    2 4 3 4 4 3 3 4 3 3
    3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
    4 3 3 3 4 4 3 4 4 3
    5 3 4 3 4 3 4 4 3 4
    6 3 4 3 4 3 4 4 3 4
    7 3 4 4 4 3 4 4 3 4
    8 3 4 4 4 3 4 4 4 3
    9 3 4 4 4 3 4 4 3 3
    10 3 4 4 4 3 3 3 4 4
    11 3 4 4 4 3 4 4 3 4
    12 3 4 4 4 4 4 4 3 4
    13 3 3 3 4 4 3 3 3 3
    14 3 4 3 4 3 4 4 3 3
    15 3 4 3 4 3 3 4 3 4
    16 3 4 3 4 4 4 4 3 3
    17 3 4 3 4 3 3 4 4 4
    18 3 3 3 4 3 4 4 3 3
    19 3 4 3 4 3 4 4 4 3
    20 3 4 3 4 3 4 4 3 3
    21 3 4 3 4 4 4 4 3 4
    22 3 4 3 4 4 4 4 3 3
    23 3 4 3 4 4 4 4 3 3
    24 3 3 3 4 3 4 3 3 3
    25 3 3 4 4 3 4 4 3 3
    26 3 3 4 4 3 3 3 4 4
    27 3 3 4 4 3 3 4 3 4
    28 3 3 3 4 3 4 4 3 3
    29 3 4 3 4 3 4 4 3 4
    30 3 4 3 4 4 4 4 3 3
    31 3 4 4 4 4 4 4 3 3
    32 3 4 4 4 3 4 4 3 4
    33 3 4 4 4 3 4 4 3 3
    34 3 4 3 4 3 4 4 3 3
    35 3 4 4 4 3 4 4 3 3
    36 3 4 3 4 4 4 4 3 4
    37 3 4 4 4 3 4 4 3 4
    38 4 4 3 4 3 4 4 3 3
    39 4 3 4 4 3 3 4 4 3
    40 3 2 3 4 3 2 1 3 3
    41 3 4 3 4 4 4 3 4 3
    42 3 3 3 4 3 3 3 3 4
    43 4 3 3 4 3 4 4 4 4
    44 3 3 3 4 4 4 4 3 3
    45 3 4 4 4 3 4 4 3 4
    46 3 3 4 4 3 4 4 3 3
    47 3 3 3 4 3 4 4 3 3
    48 3 4 4 4 4 4 4 3 3
    49 3 3 3 4 3 4 4 3 3
    50 3 4 4 4 4 4 4 3 4
    51 3 4 4 4 4 4 4 3 4
    52 3 4 4 4 3 4 4 4 3
    53 3 4 4 4 3 4 4 3 3
    54 3 4 4 4 3 4 4 3 3
    55 3 4 4 4 3 4 4 3 3
    56 3 4 3 4 4 4 4 3 4
    57 3 4 3 4 4 4 4 4 3
    58 3 4 3 4 4 4 4 3 4
    59 3 4 4 4 3 4 4 3 3
    60 3 4 3 4 3 4 4 3 4
    61 3 4 3 4 4 4 4 3 4
    62 3 4 4 4 4 4 4 3 4
    63 3 4 4 4 3 4 4 3 4
    64 3 4 3 4 4 4 4 3 3
    65 2 2 4 4 4 2 3 3 3
    66 3 4 4 4 3 4 4 4 3
    67 3 4 3 4 3 4 4 4 3
    68 3 4 3 4 4 4 4 3 3
    69 3 4 4 4 3 4 4 3 3
    70 3 4 3 4 3 4 4 3 4
    71 3 4 3 4 3 3 3 3 3
    Σ Nilai / Unsur 216 263 246 284 238 268 272 227 241
    NRR / Unsur 3.04 3.7 3.46 4 3.35 3.77 3.83 3.2 3.39
    NRR Tertimbang / Unsur 0.34 0.41 0.38 0.44 0.37 0.42 0.43 0.36 0.38 3.53
    IKM UNIT PELAYANAN 88.22
    Keterangan
    - U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan
    - NRR = Nilai Rata-rata
    - IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
    - *) = Jumlah NRR IKM tertimbang
    - **) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
    NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi
    NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0,111
    IKM UNIT PELAYANAN 88.22 (Baik)
    Mutu Pelayanan :
    A (Sangat Baik) = 88,31 - 100,00
    B (Baik) = 76,61 - 88,30
    C (Kurang Baik) = 65,00 - 76,60
    D (Tidak Baik) = 25,00 - 64,99
    NO UNSUR PELAYANAN
    U1 Persyaratan
    U2 Sistem, Mekanisme, Prosedur
    U3 Waktu Penyelesaian
    U4 Biaya/Tarif
    U5 Produk Pelayanan
    U6 Kompetensi Pelaksana
    U7 Perilaku Pelaksana
    U8 Sarana dan Prasarana
    U9 Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan

  • Tahun 2026 Semester 1

    PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
    DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2026 SEMESTER 1
    DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL LAMPUNG SELATAN
    No Resp U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
    1 3 3 3 4 3 3 3 3 4
    Σ Nilai / Unsur 3 3 3 4 3 3 3 3 4
    NRR / Unsur 3 3 3 4 3 3 3 3 4
    NRR Tertimbang / Unsur 0.33 0.33 0.33 0.44 0.33 0.33 0.33 0.33 0.44 3.22
    IKM UNIT PELAYANAN 80.56
    Keterangan
    - U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan
    - NRR = Nilai Rata-rata
    - IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
    - *) = Jumlah NRR IKM tertimbang
    - **) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
    NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi
    NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0,111
    IKM UNIT PELAYANAN 80.56 (Baik)
    Mutu Pelayanan :
    A (Sangat Baik) = 88,31 - 100,00
    B (Baik) = 76,61 - 88,30
    C (Kurang Baik) = 65,00 - 76,60
    D (Tidak Baik) = 25,00 - 64,99
    NO UNSUR PELAYANAN
    U1 Persyaratan
    U2 Sistem, Mekanisme, Prosedur
    U3 Waktu Penyelesaian
    U4 Biaya/Tarif
    U5 Produk Pelayanan
    U6 Kompetensi Pelaksana
    U7 Perilaku Pelaksana
    U8 Sarana dan Prasarana
    U9 Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan